CRM-система для обслуживания B2B-клиентов оператора связи
TIТелекомИнноПодтверждённый заказчик
Подтверждён в CaseLink
РазработкаТелеком2 июля 2025 г.Задача
Региональный оператор фиксированной связи с 50К корпоративных клиентов нуждался в современной CRM для автоматизации продаж, подключений, обработки обращений и SLA-контроля.
Решение
Разработана CRM с BPM-движком Camunda для управления процессами подключения и обработки обращений. Интеграция с OSS через Kafka. Портал самообслуживания для корпоративных клиентов.
Результаты
Время подключения нового клиента сократилось с 5 дней до 1 дня. Количество обращений, закрытых в SLA — 95%. NPS корпоративных клиентов вырос с 32 до 54.
Масштаб и сроки
Масштаб
50К корпоративных клиентов, 300 операторов
Длительность
9 месяцев
Технологии
Оценка заказчика
В срок
4/5
В рамках бюджета
5/5
Коммуникация
4/5
Готов к повторному сотрудничеству: Да
Команда проекта
КЖ
Кирилл Жуков
Lead Architect